Cancelación
Todas las reservas incluyen un período de reflexión de 48 horas. Puede cancelar en cualquier momento durante este período y recibir un reembolso del 100%. Esto tiene prioridad sobre todas las reglas a continuación. SIEMPRE podrá obtener un reembolso del 100% si reservó dentro de las últimas 48 horas.
Cancelación no menos de 7 días antes de que comience su período de alquiler.
Si cancela no menos de 7 días completos antes de que comience su período de alquiler, recibirá un reembolso del 100%.
Cancelación no menos de 3 días antes de que comience su período de alquiler.
Si cancela no menos de 3 días completos antes de que comience su período de alquiler, recibirá un reembolso del 75%.
Cancelación con menos de 3 días antes de que comience su período de alquiler.
Si cancela menos de 3 días completos antes de que comience su período de alquiler, recibirá un reembolso del 50%.
Cancelación el día anterior o durante su período de alquiler
No aceptamos cancelaciones una vez que su equipo ha sido enviado. Esto sucederá el día antes de que comience su período de alquiler. No aceptamos cancelaciones durante una reserva.
Engranaje que funciona mal
Si nuestro equipo no funciona según lo previsto, ofrecemos un reembolso del 100%.
Equipo faltante
Si falta alguno de los equipos incluidos en su paquete de alquiler, le enviaremos el equipo faltante y ampliaremos su reserva o le reembolsaremos proporcionalmente según el retraso que esto cause.
Entrega tardía
Nuestros mensajeros son muy fiables, pero nunca podemos ofrecer una garantía del 100 % de la entrega a tiempo de su equipo de alquiler debido a circunstancias imprevistas, como accidentes de tráfico, etc.
Nuestras políticas de reembolso por entrega tardía solo se aplican si su equipo de alquiler se recibe tarde debido a un error nuestro o por parte de nuestros mensajeros. Si recibe su equipo de alquiler con retraso debido a su propio error, por ejemplo, la pérdida del servicio de mensajería, no ofrecemos un reembolso por el tiempo perdido.
Después de las 12:00 del primer día de su reserva
Si su equipo de alquiler se entrega tarde, después de las 12:00 p. m. del primer día de su reserva, ofrecemos un reembolso del 10 %.
Más de 3 horas de retraso el primer día de su reserva
Si su equipo de alquiler se entrega con más de 3 horas de retraso el primer día de su reserva, ofrecemos dos alternativas.
- Le reembolsaremos el día completo. Este será el costo total de la reserva, dividido por el número de días que ha reservado, multiplicado por uno.
- Si es posible extenderemos su reserva por un día adicional. Debido a otras reservas, disponibilidad de mensajería, etc., es posible que no podamos ofrecer esta opción.
En cualquier día de su reserva que no sea el primer día
Si su equipo de alquiler se entrega en cualquier día de su reserva que no sea el primer día, ofrecemos las siguientes alternativas
- Le reembolsaremos el primer día de su reserva y cada día adicional en el que el equipo de alquiler no se entregue antes de las 12:00 p. m. Este será el costo total de su reserva, dividido por la cantidad de días que ha reservado, multiplicada por la cantidad de días de retraso.
- Si es posible, extenderemos su reserva por el número de días de retraso. Debido a otras reservas, disponibilidad de mensajería, etc., es posible que no podamos ofrecer esta opción.
- Ofreceremos un reembolso del 100%.
Entrega Fallida
Si su equipo de alquiler nunca apareció, ofrecemos un reembolso del 100%.
No ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias
Espacio de grabación inadecuado
La tecnología de mocap inercial es susceptible a la interferencia electromagnética. Es su responsabilidad asegurarse de tener un espacio adecuado disponible para registrar sus datos de mocap. Su espacio de grabación debe estar libre de metales magnéticos y elementos eléctricos, excluyendo el teléfono utilizado para la captura de rostros. No asumimos ninguna responsabilidad por la mala calidad de los datos debido al uso de un espacio de grabación inadecuado.
Accesorios inapropiados
La tecnología de mocap inercial es susceptible a la interferencia electromagnética. Es su responsabilidad asegurarse de que los accesorios utilizados no estén hechos de metales magnéticos y no sean equipos eléctricos. No asumimos ninguna responsabilidad por la mala calidad de los datos debido al uso de accesorios inapropiados.
Calidad de datos por debajo de los niveles de calidad de captura óptica
Nuestro equipo proporciona datos de captura de movimiento sólidos, pero no es tan limpio como una configuración de captura de movimiento óptica mucho más costosa. Esto significa que se requerirá más limpieza, hemos encontrado alrededor de un 25% más.
Datos una vez exportados desde Rokoko Studio
Los datos de mocap exportados desde nuestra solución de mocap deberán reorientarse en otra aplicación 3D como Maya, Blender, UE5, etc. No asumimos ninguna responsabilidad por el uso correcto o incorrecto de los datos de mocap capturados con nuestro equipo más allá de la exportación desde Rokoko Studio o para problemas relacionados con otras partes de su canalización.
Datos exportados de Rokoko Studio en formato incorrecto
Es su responsabilidad asegurarse de exportar sus datos de Rokoko Studio en el formato de archivo correcto y con el tipo de esqueleto correcto para su canalización prevista. No asumimos ninguna responsabilidad por la exportación de datos en un formato inapropiado.
Pérdida de datos debido a la negligencia en guardar sus datos desde la computadora que proporcionamos a su propio sistema.
Es su responsabilidad asegurarse de exportar sus datos de Rokoko Studio y/o hacer una copia de seguridad de sus archivos de proyecto de Rokoko Studio en su propio sistema antes de que finalice su período de alquiler. No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida de datos debido a que usted no ha copiado sus archivos en su propio sistema.